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Le Corporate Storytelling en Marketing!

S’il existe aujourd’hui des multitudes de techniques lorsqu’on parle de web marketing, j’ai décidé ici de m’intéresser uniquement au « storytelling » ou ce qu’on pourrait appeler plus communément l’art de communiquer en racontant une histoire.

Écrivez l’histoire de votre entreprise et transformez la en success story!

Si vous êtes à la recherche d’idées pour augmenter l’audience de votre site web, ou si vous êtes simplement curieux de toujours vous perfectionner sur les tendances du web marketing cet article devrait vous intéresser. Accompagné de plusieurs cas pratiques je ne vous présenterais pas ici le Storytelling au sens large du terme, mais plutôt ce que j’appelle le « Corporate storytelling » autrement dit l’art de communiquer autour de la vie et de l’organisation interne de votre entreprise.

Dans un monde économique où la culture du secret est à son apogée, il peut-être pertinent de se positionner à l’opposé de cette tendance qui souvent agace les consommateurs. Curieux, nous cherchons toujours à en savoir plus et le succès des magazines people illustre très bien mon propos.

Mais alors pourquoi ne pas parler aussi de la vie de votre entreprise ?! Pourquoi ne pas susciter la curiosité de vos visiteurs en les incitant à s’intéresser à l’histoire et l’organisation de votre entreprise?

En somme la technique n’est pas révolutionnaire mais elle gagnerait à être explicitée et vulgarisée, d’autant que les avantages sont nombreux. Sur la base des cas pratiques que j’expose plus loin dans cet article, nous pouvons dégager facilement plusieurs tendances explicitées, ci-dessous :

Un investissement financier peu élevé

L’essentiel de l’investissement nécessaire à la mise en place d’une « Corporate Story Telling » ne réside pas tant dans les moyens techniques à mettre en œuvre mais plus dans la capacité à pouvoir vendre correctement son ou ses produit(s) sous forme d’une success story capable de faire rêver vos visiteurs.

Inutile de raconter l’historique de votre entreprise, ou de votre site web, sans y rajouter un fil rouge et ce qu’on appelle dans le genre littéraire: un élément perturbateur capable d’engendrer des péripéties qui tiendront en haleine les curieux internautes ! Véritable metteur en scène, il vous faudra en revanche investir beaucoup de votre temps pour vous démarquer et trouver les concepts potentiellement vendeurs.

La visibilité de votre marque est accrue

L’image de votre entreprise/site est aujourd’hui accrue si votre histoire passionne. Mais non content d’améliorer votre visibilité vous bénéficiez également d’un sentiment de confiance important de la part de vos prospects rassurés par cette communication transparente. Lorsqu’un fait divers mérite d’être relayé de part son caractère atypique, l’information est vite retransmise, vous pourrez dès lors solliciter vos visiteurs lors d’étapes difficiles de la vie de votre entreprise vous permettant ainsi également de fédérer des liens avec votre public. L’internaute se sentant intégré et acteur de la réussite de votre projet, il n’en sera que plus réceptif aux futurs annonces que vous ferez.

Le visiteur a une excellente connaissance de vos produits

Lorsqu’un commercial est engagé dans une nouvelle entreprise, il aura souvent besoin de quelques jours/semaines pour s’intégrer parfaitement à l’équipe déjà en place. Son objectif ? Connaître l’ensemble des produits proposés par son employeur, mémoriser les étapes clés de l’histoire de l’entreprise, trouver les anecdotes potentiellement vendeuses, et enfin avoir assez d’expérience pour convaincre ses futurs clients. L’idée avec le « Corporate Storytelling » c’est de transformer indirectement votre client en commercial. Après avoir consulté longuement les embuches, les succès et les lancements effectués par votre entreprise, et renforcé par ce sentiment de confiance, votre client n’hésitera pas à vendre dans son entourage (collègues, amis, etc…) vos produits et services.

Le temps moyen passé sur votre site est considérablement augmenté

Lorsqu’on lit un roman qui nous tient en haleine, il est très difficile d’interrompre notre lecture. Si l’histoire de votre site internet, et/ou de votre entreprise est intéressante, vos visiteurs n’hésiteront pas à parcourir toutes les pages/vidéos/médias vous concernant favorisant ainsi la navigation transversale et la mise en place de redirections internes vers vos pages commerciales comme la boutique en ligne par exemple. Une étude comportementale approfondie de votre site internet vous permettra également d’organiser la navigation transversale en fonction des besoins de vos utilisateurs.

Les outils, ci-dessous, vous permettront ainsi de pouvoir réorganiser votre arborescence de manière plus efficiente en fonction des retours de vos visiteurs :

Silverback: Application permettant l’enregistrement de l’activité de l’utilisateur en filmant ses réactions lors de tests d’utilisabilité de services web.	Crazy Egg: Enregistrement en temps réel des comportements utilisateur, retranscrits sous forme de cartes de chaleur ou de nuage de points.

En conclusion L’objectif est donc de transformer votre visiteur en acteur commercial, de le fidéliser, de l’intégrer dans un schéma participatif pour qu’il se sente acteur de votre réussite et tout cela grâce à une communication précise autour de l’histoire et l’organisation de votre vie d’entreprise.

La curiosité du client est suscitée grâce à une communication narrative ou la marque (et non pas le produit) est au centre de la stratégie.

Cas Pratique #1 – La Légende du Phœnix

La bière d’abbaye Grimbergen a marqué les esprits ces derniers mois avec le lancement de son nouveau site Internet accompagné d’un plan média évènementiel ciblé. La légende du Phœnix est née ! La campagne de communication était composée de deux phases :

Une première phrase de Teasingdu 16 au 25 novembre durant laquelle les internautes ont été conviés à « se réinventer » en se rendant sur le site www.lalegendeduphoenix.com ainsi que sur la fanpage Facebook « La légende du Phoenix ». Un premier film bande annonce a été mis en ligne, ainsi qu’une affiche d’annonce. Les diverses bannières et vidéos trailers visibles sur Allociné, MSN, Orange ou Facebook ont contribué à la phase de teasing, la révélation devant avoir lieu vendredi 26 novembre.

La seconde phase qui a donc débuté le 26 novembre est elle, la phase de révélation du nouveau site de la marque, www.grimbergen.fr . La fanpage « La légende du Phoenix » a quand à elle laissé sa place à une nouvelle fanpage officielle Facebook Grimbergen. Une expérience interactive est alors proposée à l’internaute http://www.grimbergen.fr/lalegendeduphoenix/ qui propose la vidéo suivante :

Cette campagne est un très belle exemple de « Corporate storytelling » elle nous permet de découvrir l’histoire du Phœnix (emblème de la marque) et l’histoire de l’abbaye Grimbergen (lieu emblématique de la bière)! En communiquant autour de l’histoire de l’entreprise, le visiteur est conquis, par cette sucess story, et cette abbaye qui ne cessera de renaître de ses cendres ! Ici ce n’est pas la bière qui est mise en avant, mais bien plutôt toute l’histoire qu’il y a autour ! ; )

Cas Pratique #2 – Michel Et Augustin

Il était une fois deux « trublions du goût », Michel et Augustin, anciens compères de l’ESCP-EAP, qui se lancèrent fin 2004 dans une aventure éponyme, avec pour objectif de créer des produits gourmands et sains autour d’une petite marque qui se raconte au quotidien et qui partage ses coulisses à tous ceux qui veulent la suivre. Pas de stratégie de communication définie sur Powerpoint 12 mois à l’avance, mais une approche spontanée et décalée ou l’intuition est de mise.

A coup de happening et de storytelling, la marque développe elle-même ses campagnes en générant une identité forte et originale. Les opérations 0€ budget n’en demeurent pas moins réfléchie et minutieusement agencée. La vidéo, ci-dessous, vous présentera rapidement les locaux de l’entreprise:

Cas Pratique #3 – Le Site du Zéro

Depuis son lancement en 1999, le Site du Zéro http://www.siteduzero.com/ propose de véritables ressources pédagogiques dans le domaine de l’informatique, sous forme de cours avec exemples et exercices corrigés. Ces cours abordent la création de sites web (XHTML / CSS, Javascript, PHP / MySQL, Java J2EE), l’infographie 3D (Blender, Maya), la programmation (C, C++, Java, Python, VB.NET), la bureautique (LaTeX), le graphisme (Photoshop) ou encore l’utilisation de Linux ou de FreeBSD.

Ils sont publiés sous licence Creative Commons BY-NC-SA, favorisant ainsi la transmission du savoir au plus grand nombre et de façon entièrement gratuite. Chaque membre peut également proposer ses propres tutoriels ou news sur le Site du Zéro.

Voici a proprement parlé l’histoire de ce site internet qui fait rêver beaucoup d’adolescents dans le milieu informatique. Une success story à la française, ou résumé autrement l’histoire d’un jeune ado qui partit de rien réussit à créer une entreprise autour d’un site web qui propose gratuitement des cours.

Il y a quelques temps, l’entreprise s’est dotée d’un blog en complément du site pour raconter le parcours, les défis et les embuches qu’ils rencontraient afin de transformer le Site du Zéro en un véritable outil commercial. Sur ce blog d’entreprise, les internautes ont découvert toutes les étapes de l’avancement de la société Simple IT dans plusieurs articles postés sur le blog. (exemples: La création : toute une aventure / Résumé des épisodes précédents )

Cette communication a eu pour résultat de susciter l’attention et la sympathie des membres du site internet. La communauté alors responsabilisée et consciente qu’il est était important de rentabiliser le Site du Zéro n’en n’a été que plus clémente lorsque quelques mois plus tard Simple IT lançait son premier livre payant! Voici d’ailleurs un exemple d’une réaction d’un membre à la sortie de leur nouveau produit :

Depuis le site a publié 3 autres livres, différents modèles de clés USB, ainsi qu’une peluche de leur mascotte ! Si vous souhaitez en savoir plus sur l’histoire du site web, c’est expliqué dans la biographie du dirigeant sur cette page : http://www.siteduzero.com/membres-294-3.html. Si j’ai présenté, ici le Site du Zéro c’est aussi pour démontrer que la vidéo, n’est pas toujours le support le plus adapté pour faire du storytelling.

Cas Pratique #4 – Addidas

Les références réussies manquent cruellement dans le domaine du storytelling, mais j’ai quand même découvert cette vidéo qui illustre parfaitement mon propos. La marque ADIDAS nous montre ce que c’est que de raconter l’histoire d’une marque en publicité.

Cette vidéo, nous explique l’histoire de la marque Adidas nom formé depuis le surnom « Adi » et de la première syllabe du nom « Das » du fondateur Adolf Dassler. Enjoy ; )

Les sources utilisées pour cet article :

- Le Livre Internet Marketing 2011 publié par EBG: http://www.ebg.net/internet-marketing-2011/
- Le Blog Ivre de pub : http://comalcool.wordpress.com/2010/11/27/grimbergen-la-legende-du-phoenix/
- Le Blog de Cyroul : http://www.cyroul.com/tendances/dis-papa-cest-quoi-le-storytelling/